Fleurs de Lou

Conditions générales de vente (CGV)

1. Portée

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes et livraisons effectuées via la boutique en ligne Fleurs de Lou. En utilisant notre site Web et en passant une commande, vous acceptez ces conditions générales.

2. Conclusion du contrat

Le contrat est conclu dès que le client termine le processus de commande sur notre site Internet et reçoit une confirmation de commande par email de Fleurs de Lou . En passant une commande, le client déclare vouloir acheter les marchandises commandées.

3. Prix et conditions de paiement

Tous les prix sur notre site Web incluent la TVA et excluent les frais de livraison. Le paiement peut être effectué par carte de crédit, PayPal, Twint ou virement bancaire. Fleurs de Lou se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement.

4. Livraison

Nous livrons nos produits exclusivement en Suisse. Les frais et délais de livraison sont indiqués sur notre site internet. Les commandes reçues avant 17h00 les jours ouvrables sont généralement livrées le surlendemain. Fleurs de Lou n'assume aucune responsabilité pour les retards causés par des tiers (par exemple les services de livraison).

5. Droit de rétractation

Nos produits étant des denrées périssables (fleurs), il n'existe pas de droit de rétractation en vertu de la loi sur la vente à distance. Les commandes ne peuvent être annulées que si cela se produit avant le traitement de la commande. Les commandes qui ont été traitées une fois ne peuvent pas être retournées.

6. Réclamations et défauts

Si les fleurs livrées sont endommagées ou de mauvaise qualité, le client doit le signaler immédiatement, mais au plus tard 24 heures après la livraison. Les réclamations doivent être adressées par email à info@fleursdelou.ch, en incluant une photo de la marchandise endommagée et une description du défaut. Après notre inspection, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.

7. Responsabilité

Fleurs de Lou n'est responsable que des dommages causés par une conduite intentionnelle ou par négligence grave. Aucune responsabilité n'est assumée pour les négligences légères et les dommages causés par des tiers (par exemple les services de livraison).

8. Protection des données

Les données personnelles nécessaires aux transactions commerciales seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire au traitement de la commande (par exemple, les services de livraison). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [Politique de confidentialité].

9. Lieu de juridiction et loi applicable

Tous les litiges découlant des présentes Conditions Générales ou en relation avec celles-ci seront régis exclusivement par le droit suisse. Le lieu de juridiction est le siège social de Fleurs de Lou, sauf dispositions légales impératives contraires.

10. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes Conditions générales devaient être ou devenir invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les modifications et ajouts aux Conditions Générales doivent être effectués par écrit.

politique de confidentialité

1. Généralités

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous, Fleurs de Lou. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous avez concernant vos données. Nous respectons les dispositions légales applicables de la loi suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

2. Personne responsable

Le responsable du traitement des données sur ce site est :

Fleurs de Lou (Guggenbühl Plants AG)
Am Lochenweiher 16, 8906 Bonstetten
info@fleursdelou.ch
445520322

3. Collecte et traitement des données personnelles

Nous collectons et traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services. Les informations personnelles que nous pouvons collecter comprennent :

• Prénom et nom
• adresse
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement
• Historique des commandes

Ces données sont soit fournies directement par vous (par exemple lors d'une commande ou d'une prise de contact avec nous) soit collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web (par exemple via des cookies).

4. Finalité du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement et gestion des commandes
• Livraison des produits commandés
• Traitement de la facturation et des paiements
• Service client et traitement des demandes
• À des fins de marketing (par exemple, newsletter), à condition que vous y ayez expressément consenti
• Améliorer notre site Web et nos services (par exemple, analyser le comportement des utilisateurs)

5. Transfert de données à des tiers

Vos données personnelles ne seront transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, notamment pour :

• Fournisseurs de services de paiement (par exemple, fournisseurs de cartes de crédit, PayPal)
• Services de livraison (par exemple, services de colis)
• Fournisseurs de services informatiques qui nous aident à exploiter le site Web

Toute divulgation ultérieure de vos données n'aura lieu qu'avec votre consentement exprès ou si nous sommes légalement obligés de le faire.

6. Stockage et suppression des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités énoncées ci-dessus ou aussi longtemps que nous y sommes légalement obligés. Une fois la période de stockage expirée, les données seront supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive, toute perte ou toute destruction. Ces mesures sont régulièrement revues et adaptées en fonction des progrès techniques.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants en vertu des lois applicables en matière de protection des données :

• Droit à l’information : Vous avez le droit de recevoir à tout moment des informations sur les données personnelles que nous traitons.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification des données erronées ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles, à condition qu’il n’existe pas d’obligations légales de conservation contraires.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, courant et lisible par machine ou de demander qu'elles soient transmises à un autre responsable du traitement.
• Droit d’opposition : Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données, notamment au traitement à des fins de marketing direct.

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus.

9. Cookies

Notre site Web utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et activer certaines fonctions. Ce sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil. Certains des cookies utilisés sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur (cookies dits de session), d'autres restent stockés sur votre appareil et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants).

Vous pouvez restreindre ou désactiver complètement l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, cela peut entraîner que certaines fonctions de notre site Web ne soient plus entièrement disponibles.

10. Google Analytics et autres outils d'analyse

Notre site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies qui permettent d'analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Nous avons activé l'anonymisation IP sur notre site Web, de sorte que votre adresse IP sera raccourcie au sein de l'UE ou de l'Espace économique européen.

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11. Newsletter

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos offres. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans l'email ou en nous le notifiant.

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les exigences légales en vigueur ou les modifications apportées à nos services. La version actuelle est disponible sur notre site Web.

13. Contact

Si vous avez des questions sur la protection des données ou souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter :

Fleurs de Lou
Am Lochenweiher 16, 8906 Bonstetten
info@fleursdelou.ch
445520322

imprimer

Informations conformément à l'article 5 de la loi sur les télémédias (TMG) et à l'article 3, paragraphe 1, lettre. s Loi fédérale suisse sur la concurrence déloyale (LCD) :

Fleurs de Lou (Guggenbühl Plants AG)
[Propriétaire / Directeur général : Lars Küng
Au Lochenweiher 16
8906 Bonstetten
Suisse

Contact:

Téléphone : 0445520322
Courriel : info@fleursdelou.ch
Site web : www.fleursdelou.ch

Inscription au registre du commerce :

Inscrit au registre du commerce du canton de Zurich
Numéro de registre du commerce : CH-020.3.910.993-5

Numéro d'identification à la TVA (UID)

Numéro d'identification TVA selon l'article 27a de la loi sur la TVA : CHE-106.304.410

Responsable du contenu selon l'article 18, paragraphe 2, du MStV / art. 2, paragraphe 1, de l'UWG :

Lars Küng
Au Lochenweiher 16
8906 Bonstetten
Suisse

Responsabilité du contenu

En tant que prestataire de services, nous sommes responsables de notre propre contenu sur ces pages conformément à l'article 7 (1) de la loi allemande sur les télémédias (TMG) et à l'article 2 (1) de la loi allemande sur la concurrence déloyale (UWG). Toutefois, conformément aux articles 8 à 10 de la loi sur les télémédias (TMG) et à l'article 3 de la loi sur la concurrence déloyale (UWG), nous, en tant que prestataires de services, ne sommes pas tenus de surveiller les informations de tiers transmises ou stockées ni d'enquêter sur les circonstances qui indiquent une activité illégale.

Les obligations de supprimer ou de bloquer l'utilisation des informations en vertu du droit général restent inchangées. Toutefois, la responsabilité à cet égard n’est possible qu’à partir du moment où l’on a connaissance d’une violation concrète de la loi. Si nous prenons connaissance de telles violations, nous supprimerons immédiatement le contenu.

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